Chính Sách Bảo Hành | Trương Liếu Workshop

Ngày cập nhật: 10/10/2026

Trương Liếu Workshop thực hiện bảo hành đối với các hạng mục sửa chữa và phụ tùng do xưởng cung cấp theo phạm vi đã được thống nhất với khách hàng trên phiếu thanh toán, hợp đồng sửa chữa hoặc tài liệu bàn giao liên quan.

Mục tiêu của chính sách bảo hành là giúp khách hàng biết rõ trách nhiệm của xưởng sau khi nhận xe, đồng thời bảo đảm mỗi yêu cầu bảo hành được kiểm tra dựa trên đúng hạng mục đã thực hiện, đúng nguyên nhân phát sinh và đúng tình trạng thực tế của xe.

Trương Liếu Workshop trực tiếp chịu trách nhiệm với khách hàng đối với phần công việc và phụ tùng thuộc phạm vi bảo hành đã cam kết. Trường hợp xưởng phải làm việc lại với nhà cung cấp phụ tùng hoặc đơn vị kỹ thuật khác là quy trình nội bộ của Trương Liếu Workshop và không làm thay đổi đầu mối bảo hành của khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng của chính sách bảo hành

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ sửa chữa và phụ tùng do Trương Liếu Workshop cung cấp, có xác nhận bảo hành trên một trong các chứng từ như:

hợp đồng sửa chữa;
phiếu thanh toán;
phiếu bàn giao;
phiếu bảo hành;
hoặc tài liệu có giá trị tương đương do Trương Liếu Workshop phát hành.

Phạm vi bảo hành có thể bao gồm phần công sửa chữa, phụ tùng, hoặc cả hai, tùy vào từng hạng mục được thực hiện.

Đối với sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện có bảo hành, pháp luật hiện hành yêu cầu đơn vị kinh doanh công khai chính sách và thực hiện đầy đủ trách nhiệm đã cam kết với người tiêu dùng.

2. Thời hạn bảo hành được xác định như thế nào?

Trương Liếu Workshop không áp dụng một thời hạn bảo hành duy nhất cho tất cả các hạng mục.

Thời hạn có thể khác nhau giữa:

đại tu hoặc sửa chữa động cơ;
hộp số;
thước lái;
điện – điện tử;
điều hòa;
treo khí;
gầm;
phanh;
Hybrid;
module;
phụ tùng mới;
phụ tùng phục hồi;
và các công việc kỹ thuật khác.

Thời hạn bảo hành cụ thể của từng hạng mục được ghi rõ trên phiếu thanh toán, hợp đồng sửa chữa, phiếu bàn giao hoặc tài liệu bảo hành đi kèm.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin này khi nhận xe.

Việc áp dụng thời hạn riêng theo từng hạng mục giúp Trương Liếu Workshop đưa ra cam kết phù hợp với tính chất kỹ thuật, loại phụ tùng và phương án sửa chữa thực tế thay vì sử dụng một mốc thời gian chung không phù hợp cho mọi trường hợp.

3. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Thời hạn bảo hành bắt đầu tính từ thời điểm:

hạng mục sửa chữa được hoàn thành, xe được quyết toán và hai bên thực hiện bàn giao theo chứng từ tương ứng.

Ngày bắt đầu bảo hành được xác định dựa trên hồ sơ do Trương Liếu Workshop phát hành.

Đối với linh kiện hoặc phụ tùng được thay mới trong quá trình thực hiện bảo hành, thời hạn bảo hành của linh kiện/phụ tùng thay thế được xử lý theo nội dung đã cam kết và quy định pháp luật áp dụng. Luật hiện hành quy định thời hạn bảo hành của linh kiện/phụ kiện thay thế được tính lại từ thời điểm thay thế.

4. Trương Liếu Workshop bảo hành phần công sửa chữa như thế nào?

Nếu xe phát sinh lỗi và kết quả kiểm tra xác định nguyên nhân thuộc đúng phần công việc Trương Liếu Workshop đã thực hiện và còn trong thời hạn bảo hành, xưởng chịu 100% chi phí công sửa chữa cần thiết để khắc phục phần việc thuộc trách nhiệm bảo hành.

Khách hàng không phải thanh toán lại tiền công cho chính hạng mục đã được xác định là lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành của xưởng.

Ví dụ, nếu một cụm đã được tháo lắp và sửa chữa tại Trương Liếu Workshop, sau đó phát sinh vấn đề do chính phần công việc đã thực hiện không đạt yêu cầu, xưởng có trách nhiệm kiểm tra và khắc phục lại trong phạm vi bảo hành.

Ngược lại, nếu kiểm tra cho thấy vấn đề mới phát sinh từ một hệ thống khác hoặc không liên quan đến phần việc đã sửa, hạng mục mới sẽ được trao đổi riêng với khách hàng trước khi thực hiện.

5. Phụ tùng do Trương Liếu Workshop cung cấp được bảo hành ra sao?

Đối với phụ tùng do Trương Liếu Workshop trực tiếp cung cấp và có bảo hành, khách hàng làm việc trực tiếp với Trương Liếu Workshop.

Khách hàng không phải tự liên hệ nhà cung cấp phụ tùng để yêu cầu xử lý bảo hành.

Nếu phụ tùng được xác định lỗi và thuộc phạm vi bảo hành, Trương Liếu Workshop tiếp nhận và giải quyết với khách hàng theo chính sách đã cam kết. Việc xưởng sau đó làm việc với nhà cung cấp, nhà phân phối hoặc đơn vị liên quan là quy trình nội bộ và không chuyển trách nhiệm đó sang khách hàng.

Cách vận hành này cũng phù hợp với nguyên tắc của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: đơn vị kinh doanh vẫn chịu trách nhiệm bảo hành với người tiêu dùng kể cả khi ủy quyền hoặc thuê bên khác thực hiện việc bảo hành.

6. Phụ tùng do khách hàng tự mang tới có được bảo hành không?

Trương Liếu Workshop không bảo hành chất lượng, nguồn gốc, tuổi thọ hoặc lỗi nội tại của phụ tùng do khách hàng tự mua và mang tới xưởng.

Lý do là xưởng không tham gia lựa chọn nguồn hàng và không kiểm soát được lịch sử, chất lượng hoặc điều kiện bảo quản của phụ tùng đó.

Tuy nhiên, phụ tùng khách tự cung cấp và phần công lắp đặt của Trương Liếu Workshop là hai vấn đề khác nhau.

Nếu xưởng đồng ý nhận lắp phụ tùng khách mang tới, phạm vi bảo hành phần công, nếu có, sẽ được thống nhất và thể hiện trên hồ sơ sửa chữa trước hoặc khi thực hiện.

Nếu lỗi được xác định xuất phát từ chính chất lượng của phụ tùng khách cung cấp thì không thuộc trách nhiệm bảo hành phụ tùng của Trương Liếu Workshop.

Nếu lỗi được xác định thuộc phần công việc do xưởng thực hiện và phần công đó còn trong phạm vi bảo hành, Trương Liếu Workshop vẫn chịu trách nhiệm đối với chính công việc của mình.

7. Điều kiện để tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi phát sinh vấn đề mà khách hàng cho rằng có liên quan tới hạng mục đã sửa, khách hàng nên liên hệ Trương Liếu Workshop sớm để xưởng kiểm tra trước khi tiếp tục sử dụng hoặc để đơn vị khác tháo lắp.

Khi tiếp nhận bảo hành, khách hàng cần cung cấp một trong các chứng từ giúp xác định giao dịch như:

phiếu thanh toán;
hợp đồng sửa chữa;
phiếu bàn giao;
phiếu bảo hành;
hoặc thông tin khác đủ để xưởng đối chiếu hồ sơ.

Xe cần được đưa về Trương Liếu Workshop để kiểm tra và xác định nguyên nhân, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận phương án khác.

Việc khách hàng phản ánh một triệu chứng giống trước đây chưa tự động đồng nghĩa hạng mục cũ bị lỗi. Kỹ thuật viên cần kiểm tra để xác định lỗi cũ tái phát, phụ tùng bảo hành gặp vấn đề hay một hệ thống khác đã phát sinh hư hỏng mới.

8. Bảo hành được thực hiện tại đâu?

Địa điểm tiếp nhận bảo hành chính thức:

TRƯƠNG LIẾU WORKSHOP
Số 18 Đào Trí, Phường Phú Thuận, TP.HCM

Khách hàng nên liên hệ trước qua hotline/Zalo 0934 123 121 để xưởng chủ động bố trí thời gian, cầu nâng và kỹ thuật viên phù hợp.

Đối với trường hợp xe không còn đủ điều kiện vận hành an toàn, khách hàng nên liên hệ xưởng trước để thống nhất phương án đưa xe về kiểm tra thay vì cố tiếp tục chạy.

9. Trường hợp xe đã được gara khác tháo lắp thì sao?

Việc xe từng tới một gara khác không tự động làm mất toàn bộ bảo hành của Trương Liếu Workshop.

Tuy nhiên, bảo hành có thể không còn áp dụng đối với chính hạng mục đã bị bên thứ ba tháo lắp, sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp sau khi Trương Liếu Workshop bàn giao, nếu sự can thiệp đó:

làm thay đổi hiện trạng;
làm thay đổi kết cấu hoặc điều chỉnh trước đó;
gây ra hư hỏng;
hoặc khiến Trương Liếu Workshop không còn đủ cơ sở để xác định nguyên nhân ban đầu.

Ví dụ, Trương Liếu Workshop sửa hộp số nhưng sau đó khách thay má phanh tại một nơi khác thì việc thay má phanh không đương nhiên làm mất bảo hành hộp số.

Ngược lại, nếu một đơn vị khác đã tháo chính hộp số, sửa lại hoặc thay đổi các chi tiết bên trong thì điều kiện bảo hành hạng mục hộp số có thể không còn được giữ nguyên.

10. Những trường hợp nào không thuộc phạm vi bảo hành?

Bảo hành được áp dụng cho lỗi thuộc phạm vi công việc hoặc phụ tùng đã cam kết. Những tình huống không liên quan hoặc phát sinh từ nguyên nhân bên ngoài sẽ được đánh giá riêng.

Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:

hư hỏng mới không liên quan đến hạng mục đã sửa;
tai nạn, va chạm hoặc tác động ngoại lực;
xe bị ngập nước hoặc chịu tác động từ môi trường bất thường;
khách tiếp tục vận hành khi xe đã có cảnh báo nghiêm trọng, quá nhiệt, mất dầu, mất nước làm mát hoặc điều kiện có nguy cơ gây hư hỏng thêm;
sử dụng xe không đúng khuyến cáo kỹ thuật liên quan trực tiếp đến hư hỏng;
tự ý tháo lắp, thay đổi, chỉnh sửa hoặc để bên thứ ba can thiệp vào chính hạng mục bảo hành khiến hiện trạng thay đổi;
phụ tùng do khách hàng tự cung cấp bị lỗi nội tại;
các chi tiết hao mòn tự nhiên không nằm trong phạm vi bảo hành đã cam kết;
hư hỏng phát sinh từ một bộ phận khác không thuộc công việc Trương Liếu Workshop đã thực hiện;
trường hợp bất khả kháng hoặc yếu tố bên ngoài không xuất phát từ công việc/phụ tùng thuộc trách nhiệm của xưởng.

Các trường hợp loại trừ không được áp dụng một cách máy móc. Trương Liếu Workshop sẽ kiểm tra nguyên nhân thực tế và mối liên hệ giữa nguyên nhân đó với hạng mục bảo hành trước khi đưa ra kết luận.

11. Chi phí khi thực hiện bảo hành

Nếu kết quả kiểm tra xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành của Trương Liếu Workshop, xưởng chịu 100% chi phí công sửa chữa cần thiết để khắc phục phần việc thuộc trách nhiệm.

Đối với phụ tùng thuộc trách nhiệm bảo hành của Trương Liếu Workshop, chi phí phụ tùng được xử lý theo chính sách của hạng mục đã cam kết.

Nếu lỗi bảo hành khiến phát sinh các chi phí trực tiếp thuộc trách nhiệm của Trương Liếu Workshop, xưởng sẽ xử lý theo phạm vi trách nhiệm đã xác định và quy định pháp luật áp dụng.

Đối với các hạng mục mới, hư hỏng không liên quan hoặc những phần phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, Trương Liếu Workshop sẽ trao đổi và thống nhất riêng với khách hàng trước khi thực hiện.

Pháp luật hiện hành quy định đối với sản phẩm, hàng hóa, linh kiện và phụ kiện thuộc bảo hành, tổ chức/cá nhân kinh doanh phải chịu chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển liên quan trong phạm vi luật quy định.

12. Chi phí cứu hộ hoặc vận chuyển nguyên xe khi phát sinh bảo hành

Trường hợp xe không thể tiếp tục vận hành an toàn và kết quả kiểm tra xác định nguyên nhân trực tiếp thuộc trách nhiệm bảo hành của Trương Liếu Workshop, chi phí cứu hộ hoặc vận chuyển hợp lý liên quan sẽ được xưởng xem xét chịu trách nhiệm trong phạm vi lỗi bảo hành được xác nhận.

Nếu nguyên nhân sau kiểm tra không thuộc hạng mục bảo hành hoặc xe đồng thời phát sinh một lỗi mới khác, chi phí liên quan sẽ được hai bên trao đổi dựa trên tình trạng thực tế.

Khách hàng nên liên hệ Trương Liếu Workshop trước khi gọi cứu hộ, nếu điều kiện cho phép, để xưởng hỗ trợ lựa chọn phương án phù hợp và lưu lại thông tin sự cố.

13. Thời gian xử lý bảo hành

Các trường hợp bảo hành được Trương Liếu Workshop ưu tiên tiếp nhận và xử lý sớm nhất có thể.

Tuy nhiên, thời gian thực tế phụ thuộc vào:

mức độ lỗi;
thời gian chẩn đoán;
việc tháo kiểm tra;
tình trạng phụ tùng;
yêu cầu kỹ thuật;
và kết quả phát hiện trong quá trình kiểm tra.

Sau khi tiếp nhận và xác định sơ bộ phạm vi công việc, xưởng sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến để khách hàng chủ động kế hoạch.

Đối với sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện được tiếp nhận bảo hành, pháp luật yêu cầu có văn bản hoặc hình thức tiếp nhận tương đương ghi rõ thời gian thực hiện; thời gian bảo hành đang được xử lý không được tính vào thời hạn bảo hành của sản phẩm/linh kiện/phụ kiện đó.

14. Nếu bảo hành nhiều lần nhưng vẫn không khắc phục được thì sao?

Trương Liếu Workshop không xem bảo hành là việc “sửa lại vô thời hạn” mà không có hướng xử lý rõ ràng.

Nếu cùng một lỗi thuộc phạm vi bảo hành tiếp tục tái phát, xưởng sẽ đánh giá lại nguyên nhân, phương án đã thực hiện và mức độ phù hợp của việc tiếp tục sửa chữa.

Đối với sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện thuộc phạm vi Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu đã bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, pháp luật quy định phương án đổi sản phẩm/linh kiện tương tự hoặc thu hồi và hoàn tiền theo trường hợp áp dụng.

Đối với phần công sửa chữa hoặc các trường hợp không thuộc đúng cấu trúc trên, Trương Liếu Workshop sẽ trao đổi với khách hàng để đưa ra phương án khắc phục hợp lý và không làm giảm các quyền mà khách hàng được pháp luật bảo vệ.

15. Trường hợp cần phụ tùng hoặc phương án tạm thời trong lúc bảo hành

Một số hạng mục có thể cần thời gian đặt phụ tùng hoặc kiểm tra chuyên sâu.

Trong thời gian đó, Trương Liếu Workshop sẽ trao đổi với khách hàng về tình trạng xe, thời gian dự kiến và phương án phù hợp theo điều kiện thực tế.

Đối với sản phẩm, hàng hóa, linh kiện hoặc phụ kiện thuộc phạm vi pháp luật về bảo hành, Luật cho phép cung cấp sản phẩm/linh kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc áp dụng một hình thức giải quyết khác được người tiêu dùng và đơn vị kinh doanh thống nhất.

Do đặc thù sửa chữa ô tô, không phải trường hợp nào cũng có thể cung cấp một chiếc xe hoặc cụm linh kiện thay thế tạm thời tương đương. Khi đó, phương án khác sẽ được trao đổi cụ thể với khách hàng.

16. Khách hàng cần làm gì khi phát hiện dấu hiệu bất thường sau sửa?

Nếu xe xuất hiện triệu chứng có khả năng liên quan đến hạng mục vừa thực hiện, khách hàng nên:

Hạn chế tiếp tục sử dụng xe nếu có dấu hiệu mất an toàn, quá nhiệt, mất dầu, mất nước làm mát, cảnh báo phanh, hộp số hoặc động cơ nghiêm trọng.
Liên hệ Trương Liếu Workshop và mô tả hiện tượng đang xảy ra.
Gửi hình ảnh/video cảnh báo nếu thuận tiện.
Không tự ý tháo hạng mục đang bảo hành nếu chưa có tình huống khẩn cấp bắt buộc.
Đưa xe về xưởng hoặc thống nhất phương án cứu hộ/kiểm tra với Trương Liếu Workshop.

Việc thông báo sớm giúp kỹ thuật viên giữ được hiện trạng để chẩn đoán chính xác hơn và hạn chế hư hỏng lan sang các bộ phận khác.

17. Tiếp nhận phản ánh và yêu cầu bảo hành

Trương Liếu Workshop tiếp nhận yêu cầu bảo hành, phản ánh hoặc khiếu nại trực tiếp tại xưởng, qua hotline/Zalo và các kênh liên hệ chính thức được công bố.

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức/cá nhân kinh doanh phải tổ chức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng và phải thông báo việc đã tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Quy trình tiếp nhận, giải quyết cũng phải được công khai tại địa điểm kinh doanh và trên website nếu có.

Trương Liếu Workshop áp dụng quy trình tiếp nhận để yêu cầu bảo hành được ghi nhận, đối chiếu hồ sơ và chuyển tới người phụ trách kỹ thuật phù hợp.

18. Hồ sơ tiếp nhận bảo hành

Khi xe được đưa tới kiểm tra bảo hành, hồ sơ tiếp nhận được ghi nhận các thông tin cần thiết như:

thông tin xe;
ngày tiếp nhận;
kilomet hiện tại khi phù hợp;
hạng mục khách phản ánh;
hồ sơ sửa chữa trước đó;
tình trạng ban đầu;
kết quả kiểm tra;
kết luận có/không thuộc phạm vi bảo hành;
phương án xử lý;
thời gian dự kiến;
và kết quả bàn giao sau bảo hành.

Việc lập hồ sơ giúp cả khách hàng và xưởng có cơ sở rõ ràng nếu sự cố cần theo dõi qua nhiều lần kiểm tra.

19. Chính sách bảo hành có thay thế bảo hành chính hãng của xe không?

Không.

Trương Liếu Workshop là gara sửa chữa ô tô độc lập.

Chính sách này chỉ điều chỉnh phần dịch vụ và phụ tùng được Trương Liếu Workshop trực tiếp thực hiện hoặc cung cấp theo cam kết của xưởng.

Trương Liếu Workshop không đại diện cho và không thay thế chính sách bảo hành nguyên chiếc của Mercedes-Benz, BMW, Audi, Porsche, Land Rover, Volkswagen, Volvo, Bentley, Lexus hoặc bất kỳ nhà sản xuất ô tô nào khác.

Quyền lợi bảo hành chính hãng của từng chiếc xe được xác định theo chính sách của nhà sản xuất, đại lý hoặc các bên liên quan tương ứng.

20. Thay đổi Chính sách bảo hành

Trương Liếu Workshop có thể điều chỉnh chính sách chung khi phạm vi dịch vụ, quy trình hoặc yêu cầu pháp luật thay đổi.

Tuy nhiên, việc cập nhật chính sách trên website không tự động làm thay đổi điều kiện bảo hành đã được xác nhận cho một giao dịch trước đó, trừ khi việc thay đổi mang lại quyền lợi tốt hơn cho khách hàng hoặc hai bên có thỏa thuận khác phù hợp.

Đối với mỗi ca sửa, thời hạn và điều kiện cụ thể ghi trên chứng từ tại thời điểm giao dịch vẫn là căn cứ quan trọng để xác định phạm vi bảo hành.

21. Thông tin liên hệ bảo hành

Khách hàng cần kiểm tra hoặc yêu cầu bảo hành có thể liên hệ:

Đơn vị vận hành website: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ Ô TÔ TRƯƠNG LIẾU

Thương hiệu: Trương Liếu Workshop
Địa chỉ: Số 18 Đào Trí, Phường Phú Thuận, TP.HCM
Hotline/Zalo: 0934 123 121
Website: Truonglieuworkshop.vn
Email: info@truonglieuworkshop.vn

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp biển số hoặc thông tin xe và chứng từ sửa chữa để xưởng tra cứu hồ sơ nhanh hơn.